La Ciudad de México presentó un nuevo chatbot de atención ciudadana vinculado a Locatel que, de acuerdo con el Gobierno capitalino, permitirá consultar trámites, levantar reportes y realizar algunos servicios directamente desde WhatsApp. La herramienta fue anunciada el 25 de abril de 2024 y difundida al día siguiente por medios como N+ y otros portales informativos que retomaron la conferencia oficial. ([jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx](https://jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presenta-marti-batres-jefe-de-gobierno-de-la-ciudad-de-mexico-nuevo-chatbot-para-realizar-tramites-reportes-y-consultas-desde-whatsapp))
En la presentación, el jefe de Gobierno, Martí Batres, sostuvo que el sistema busca agilizar la relación entre la ciudadanía y la administración pública mediante un canal digital sin intermediarios. Según la información oficial, el chatbot fue diseñado por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) y se integra al número de Locatel para operar desde WhatsApp. ([jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx](https://jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presenta-marti-batres-jefe-de-gobierno-de-la-ciudad-de-mexico-nuevo-chatbot-para-realizar-tramites-reportes-y-consultas-desde-whatsapp))
Qué permite hacer
De acuerdo con el Gobierno de la Ciudad de México, la nueva herramienta ofrece información sobre alrededor de 515 trámites oficiales, incluidos costos, requisitos y lugares de atención. Además, permite presentar quejas, reportes urbanos y solicitudes de servicio ante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). ([nmas.com.mx](https://www.nmas.com.mx/ciudad-de-mexico/chatbot-cdmx-asi-funciona-app-whatsapp-renovar-licencia-refrendo-otros-tramites/))
Entre los servicios destacados están el refrendo de la tarjeta de circulación y la renovación de la licencia tipo A, uno de los trámites más frecuentes entre automovilistas capitalinos. N+ reportó que el proceso se puede iniciar enviando la palabra “hola” al número de Locatel, mientras que el propio Gobierno capitalino explicó que la atención también puede ser continuada por un operador cuando sea necesario. ([nmas.com.mx](https://www.nmas.com.mx/ciudad-de-mexico/chatbot-cdmx-asi-funciona-app-whatsapp-renovar-licencia-refrendo-otros-tramites/))
La autoridad señaló que, para levantar un reporte, la persona usuaria debe proporcionar su CURP para vincularla con la cuenta Llave CDMX y entregar datos básicos sobre el problema, por ejemplo, si se trata de un bache o una luminaria fundida. El sistema también solicita ubicación y referencias del punto reportado, e incluso puede recibir evidencia fotográfica para canalizar el caso a la autoridad competente. ([nmas.com.mx](https://www.nmas.com.mx/ciudad-de-mexico/chatbot-cdmx-asi-funciona-app-whatsapp-renovar-licencia-refrendo-otros-tramites/))
Cómo funcionará el servicio
Eduardo Clark García, titular de la ADIP, explicó que el servicio se activa al mandar un mensaje de WhatsApp al 55 5658 1111, número de Locatel, y escribir “hola” para comenzar la conversación. La versión divulgada por N+ agregó que el chatbot operará de manera automatizada, aunque en cualquier momento el usuario podrá ser atendido por personal del propio servicio de atención ciudadana. ([nmas.com.mx](https://www.nmas.com.mx/ciudad-de-mexico/chatbot-cdmx-asi-funciona-app-whatsapp-renovar-licencia-refrendo-otros-tramites/))
Según la explicación oficial, el trámite de renovación de licencia o refrendo arrojará un enlace para acceder al sistema de pagos de la Tesorería capitalina y, después de completar la operación, el usuario recibirá su constancia en el mismo chat. El Gobierno también adelantó que, en una fase posterior, podría incorporar otros servicios, como descarga de actas y constancias digitales. ([nmas.com.mx](https://www.nmas.com.mx/ciudad-de-mexico/chatbot-cdmx-asi-funciona-app-whatsapp-renovar-licencia-refrendo-otros-tramites/))
Por qué importa
El anuncio se inserta en la estrategia de digitalización de trámites que distintas administraciones públicas han impulsado para reducir tiempos de atención y dependencia de ventanillas físicas. En este caso, la apuesta es llevar una parte de la atención ciudadana a una plataforma que ya tiene un uso extendido entre la población: WhatsApp. ([jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx](https://jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presenta-marti-batres-jefe-de-gobierno-de-la-ciudad-de-mexico-nuevo-chatbot-para-realizar-tramites-reportes-y-consultas-desde-whatsapp))
El propio gobierno capitalino planteó que el chatbot también servirá para dar seguimiento a solicitudes y notificaciones de reportes, lo que podría mejorar la trazabilidad de casos que antes requerían llamadas telefónicas o el uso de aplicaciones específicas. En la información difundida por la administración local no se precisaron, sin embargo, métricas de uso, costos de implementación ni tiempos de respuesta promedio para esta nueva herramienta. ([jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx](https://jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presenta-marti-batres-jefe-de-gobierno-de-la-ciudad-de-mexico-nuevo-chatbot-para-realizar-tramites-reportes-y-consultas-desde-whatsapp))
La presentación de este sistema marcó un paso más en la política de servicios digitales de la capital, con Locatel como base de atención y con la ADIP como responsable del desarrollo tecnológico. Por lo expuesto por la autoridad, el objetivo inmediato es simplificar consultas y trámites frecuentes, especialmente los vinculados con movilidad y reportes urbanos. ([jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx](https://jefaturadegobierno.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presenta-marti-batres-jefe-de-gobierno-de-la-ciudad-de-mexico-nuevo-chatbot-para-realizar-tramites-reportes-y-consultas-desde-whatsapp))
